Le Dr James Merlino est directeur adjoint des services professionnels de la Cleveland Clinic et chirurgien oncologue à l’Institut des troubles digestifs. Il a fondé l’Association de l’expérience patient. En tant que membre de l’équipe dirigeante de la clinique, il est responsable de projets visant à améliorer l’expérience patient, ainsi que des initiatives mises en place pour améliorer la communication médecin-patient, l’accès des patients et les relations avec le médecin traitant. En faisant équipe avec les membres clés de l’équipe de direction de la Clinique, il contribue à l’amélioration de la communication avec les médecins et les employés, et à l’adoption de stratégies favorisant l’engagement des employés. Sélectionné en 2013 par le magazine HealthLeaders comme l’une des 20 personnes qui avaient le plus contribué à l’amélioration des soins de santé, le D^r Merlino est une figure internationale dominante du domaine émergent de l’expérience patient.