« La structure de notre système, de plus en plus spécialisée et fragmentée, ne peut plus gérer les types de morbidité que l’on observe aujourd’hui dans la population. Elle ne convient plus à son objectif. » — Sholom Glouberman, Patients Canada

« Bien que les soins de santé aient changé au cours des 40 dernières années, certaines des questions résiduelles concernant la hiérarchie, les relations et la fierté professionnelle qui vont au-delà des besoins de la pratique quotidienne et qui perturbent notre capacité à véritablement refaçonner la prestation des soins n’auront plus leur raison d’être si la conversation inclut les personnes qui reçoivent les soins et s’intéressent aux résultats et à leur expérience, et non aux titres des gens qui leur fournissent les soins. » — Ross Baker, Université de Toronto

« Au cours d’une année, un patient souffrant d’une maladie chronique et ses proches passeront entre 5 et 10 heures avec des professionnels de la santé, et 6 000 heures à s’occuper d’eux-mêmes. Or notre système met aujourd’hui l’accent sur les heures passées avec les soignants et se préoccupe peu des 6 000 autres heures. Dans la vision que proposent les conseillers patients et familles de la faculté des sciences de la santé, le patient n’est pas seulement au centre des soins, mais fait partie intégrante de l’équipe soignante et est considéré comme un acteur dans ses soins. » — Vincent Dumez, Université de Montréal